位于湖南省长沙市滨江文化园的长沙图书馆新馆如今已是长沙市新的文化地标之一。新馆自2015年底建成开放以来，以品质化的阅读空间、健全的阅读服务体系、创新的阅读服务方式迎接爱读书的长沙人，截至2016年底，长沙图书馆新馆全面开放的第一年共接待读者230多万人次。每一个来到长沙图书馆的读者都在这里感受到了书香的熏陶、知识的力量、阅读的幸福和长沙这座城市未来发展的文化潜能。
以新馆开放为契机，长沙市加快步伐，在全市范围内布局图书馆总分馆体系建设，坚持以人民为主体、以效能为导向的办馆理念，为读者提供更加亲民、便捷的阅读服务，并开展多渠道的全民阅读推广活动，全方位提升图书馆的公共文化服务效能。
总分馆体系
畅通“最后一步路”的距离
长沙市于2010年启动实施图书馆总分馆建设，明确了“政府主导、多级投入、集中管理、统一服务”的总分馆体系运行模式。经过6年多的探索和实践，逐步形成了以市图书馆为总中心馆、区县（市）图书馆为中心馆、辐射城乡、数量达到100家的图书馆总分馆网络体系。
在分馆暂时无法覆盖到的区域，长沙市、区县（市）图书馆还在机关、学校、企业、军营、广场及乡村设立了85个流动图书服务点，满载书籍的流动图书车忙碌地穿梭在城市的各个角落。伴随着一条条地下轨道的通车，“书香地铁”也将长沙的图书服务进一步有效延伸。
位于长沙市烈士公园南门的自助图书馆开启了“逛公园，一站式阅读体验”的新模式，受到市民点赞。“逛公园，不仅有鸟语花香，还有书香为伴，长沙人的生活品位越来越高了，我作为长沙人感到很自豪。”家住公园附近的王大爷为24小时自助图书馆竖起了大拇指。据了解，随着地铁芙蓉广场站、五一广场站自助图书馆的开通，目前，长沙已建成的24小时自助图书馆达到8个，预计今年底将达到15个。“30秒借书，10秒钟还书”的自助图书馆让出行的市民享受到了便捷的图书借阅服务。
今年长沙图书馆依托总分馆体系遍布全市的阅读阵地，开展了无门槛的“阅读与我”全民演讲大赛。大赛分为海选、半决赛和总决赛，在全市共设10个赛点，赛程贯穿全年，并由知名演讲家、主持人担任导师。活动推出以来，吸引了很多市民参与，第一个赛季参与人数就达到了2000多人。
在图书馆总分馆体系的支撑和带动下，长沙市平均每4万人就拥有1个图书馆或图书服务点，构建了“十分钟阅读服务圈”，基本实现了公共阅读服务全覆盖。
数字云馆藏
畅享“最后一指间”的体验
2015年12月，长沙图书馆与电商平台京东商城合办了“长沙人‘惠’读书”活动，在全国首创了“云馆藏”公共阅读服务。活动中，长沙图书馆通过智采平台对接京东商城的图书商品，京东提供的图书云馆藏解决方案通过定制个性化图书书单满足市民便捷读书的需求。读者通过微信平台选购图书后，由长沙图书馆平台实时向京东下单，京东负责下单后的配送服务，快速送达，充分保证了服务品质。活动期间，长沙图书馆在微博、微信等网络平台上发放了总价值300万元的读书福利，吸引注册读者近5万人，其中新读者占87%，读者实际选购图书59482册。该活动是公共图书馆在社会道德和社会信用体系建设中的一个全新的探索，也成为传统图书馆践行“互联网+”行动计划的典型案例。
自2011年开始，长沙图书馆连续7年与省市新华书店合作开展“你的book我买单”活动。只要是长沙图书馆的读者，只要图书符合长沙图书馆的采选原则和馆藏范围，读者即可将图书从书店免费带回家。“线下采购具有直观性和确定性，不仅减少了流通环节，节省了流通时间，提高了读者参与度，还提高了图书的利用率，市民反响热烈。”长沙图书馆馆长王自洋说。据了解，“你的book我买单”已成为长沙图书馆一项长期开展的“惠”读书活动，活动没有时效限制，读者一年365天均可选书。
为提高服务效率，长沙图书馆利用信息科技不断进行数字化、智能化升级。该馆引进国内先进的读者自助设备，不断优化升级自助借还系统、interlib系统程序，借还统计分析系统新增自动同步、时间段可选、地点分类统计3个功能，降低读者误操作概率，提高借还效率；新部署了无线上网认证、电子资源馆外访问系统、全媒体客服系统、志愿者管理系统、活动管理系统、微信公众服务平台等业务相关系统软件。
该馆阅览室以智能书架取代了传统书架，使架标信息动起来，让图书馆更具现代化气息。读者可以浏览图书详细信息，包括查看封面、作者信息、目录，内容试读，还可以进行自助借还。与传统自助借还设备相比，智能书架操作更简便，基于安卓平台的设计，更符合读者操作习惯。据该馆工作人员介绍，该馆还利用3D导航技术对借阅室内所有书籍进行精准定位，使不熟悉图书排架规则的读者也能在茫茫书海迅速找到在馆在架的图书。
为帮助市民随时随地学习充电，长沙图书馆还与相关单位合作推出了“摇一摇”数字阅读推广项目，旨在通过覆盖公共场所、地铁、公共汽车站台的蓝牙基站，将经过精心遴选和编辑的优质图、文、声、像内容推送给读者，引导他们亲近阅读，远离资讯过载带来的浪费，为书香城市建设增添一道亮丽的风景线。
新三角空间
触发“灵感一念间”的火花
长沙图书馆新馆外形如河流冲击的沙堆砾石一般，从大地之间崛起，以倔强不息的姿态，屹立于湘江和浏阳河的汇合处。外墙设计取材于《荀子·劝学篇》，墙体修饰文字意在劝学励志，弘扬湖湘文化精神，充分展现了长沙图书馆的文化底蕴。
“现代图书馆承载了多种功能，既是阅读空间、交流空间、梦想空间，也是城市中最贴近生活、最彰显自我的‘第三文化空间’。”王自洋说，“我们在空间设计上，着力构建一个从年龄、资源、载体、功能等多角度进行区分的多元阅读空间，让每一个读者都能在图书馆找到喜欢的地方，希望将图书馆打造成城市的文化‘尚书房’。”在长沙图书馆新馆，公共空间设计十分注重使用者的体验，色彩、材质、布局等每个细节都精心谋划，仔细斟酌，力求体现厚重的文化品质，让读者置身其中，流连忘返。
新馆还设置了“新三角”创客空间，以激发创造活力为基本定位，以图书馆海量文献资源为依托，倡导“阅读——思考——实践”的理念，充分挖掘创客的智力资源，发挥创新、创意、创造的聚合效应，鼓励科技、文化、创意，甚至更多元素的碰撞。创客空间配有1间160平方米的专用工作室，拥有3D打印机、3D扫描仪、数控雕刻机、激光切割机、工业缝纫机、小型五金车床、手持机床等制作、加工所需的设备与工具200余种，供市民免费使用。更重要的是，配套有项目跟踪、文献咨询、阅读推荐等专业信息服务。在创客空间里，创客们可以充分发挥自己的想象力，借助设备和工具将脑海中的奇思妙想动手制作成“高科技”产品，遇到知识瓶颈时，可以借助图书馆的图书资料解决问题，大大缩短了从有想法到实现想法的时间和流程。
郭锐是“新三角”创客空间的一名志愿者，也是青少年机器人教练。“在这里能与更多的创客伙伴交流、碰撞，我的一些想法可以在这里与大家一起实现。”郭锐说。
以“新三角”创客空间为依托，长沙市举办了“创战计”星城创客大赛，在线观看大赛启动式网络直播的人数达15.8万。大赛历时3个月，吸引了一大批优秀创客团队参赛，可穿戴式电子吉他、自动上下楼梯装置、智能购物车机器人、家庭陪伴机器人、智能乒乓运动手环等10余件作品获奖。在长沙图书馆举行的大赛优秀成果展，除展示参赛作品外，还邀请了20多个创客空间、创意团队、初创企业带着他们独具创意的原创设计作品参展，让长沙市民体验了智能科技与文化创意的碰撞。
精准化服务
不忘“每一个读者”的初心
长沙图书馆始终坚持“以读者为中心”的服务理念，在知识供给上进行改革创新，利用现代科技信息技术，与互联网的工具和平台紧密结合，引入微博、微信、网站等新兴媒介，打破以往仅由专家、馆员推荐和采购的模式，将图书采购权交给读者，并采用数字化、智能化的图书借阅系统，为读者提供便捷服务，充分调动市民参与阅读分享活动的积极性。
精挑细选为读者推荐好书是长沙图书馆一直不懈的坚持。据王自洋介绍，长沙图书馆通过自身的微信公众号、微博等自媒体平台，以及与《长沙晚报》、长沙新闻广播电台等媒体合作，为读者开列每周书单，进行好书推荐与新书推荐，包括结合重要节庆等时间点推荐的主题图书，以及结合每个借阅室的特点和馆藏内容精选的部分内容精良但借阅量不高的好书。对推荐书籍的借阅量进行定期跟踪后，发现推荐书籍借阅量大幅提升。
长沙图书馆将微信公众号作为重要的宣传平台，为读者提供及时有效的信息服务。新馆开放后，微信公众号关注用户激增，1个月内粉丝人数增至7万。长沙图书馆安排了1位馆员专职和多个馆员兼职负责微信平台的运营和维护，以用户为核心，优化推送内容。专职馆员龙彦介绍：“我们根据后台数据统计用户需求，根据用户需求提供优质的服务内容，包括为读者介绍家门口的分馆、分享有意思的留言以及来自读者的好书推荐等，力求提供走心的阅读服务，让大家从图书馆微信平台分享的内容中，了解图书馆的服务，收获丰富的精神食粮，促进个人文化修养的提升。”
家住长沙北辰三角洲的刘巧秩老人是长沙图书馆的常客。“退休了正想把丢了多年的葫芦丝技艺拣起来，图书馆就开了班，可以免费学，真的太好了。”让刘巧秩津津乐道的是长沙图书馆开展的长沙人新自修·百师千课行动。据了解，长沙图书馆每年聘请100位名师开设1000堂普及性公益课程，包括外语、艺术、手工、文学、养生等九大类30门课程，有孩子们喜欢的书法、绘画、作文、英语，有成人感兴趣的葫芦丝、二胡、编织、瑜伽、摄影等课程，还专门为父母和孩子开设了亲子课堂，让父母与孩子一起学习，增进交流沟通。
多元化平台
满足“每一个群体”的需求
除了长沙人新自修·百师千课行动，长沙图书馆还举办了长沙百姓大讲堂·橘洲讲坛、星城科学讲堂等大众化、公益性的公共文化讲座以及“青苗计划”等针对不同读者群体的阅读活动，并以此为抓手，开展形式多样的阅读推广活动，加大阅读推广力度。
橘洲讲坛以传播先进文化、普及科学知识、培养高雅品位、提升城市底蕴为宗旨，邀请全国有影响力的主讲嘉宾开讲，以主题讲座为主，讲座和互动交流相结合。2016年受邀的嘉宾有古琴名家李祥霆，鲁迅文学奖获得者李辉，“百家讲坛”主讲杨雨，法国知名童书作家、插画家贝内迪克特·古提艾，湖南省作家协会主席王跃文，首届路遥文学奖获得者阎真，著名文化学者谭伯牛，法国著名汉学家白乐桑等文化名人，读者纷纷慕名而来，活动现场座无虚席。
星城科学讲堂结合市民关心的科普问题，围绕供给侧改革、创新创客、计算机人工智能、医学与健康以及丝绸之路上的中国文化等主题展开，注重贴近生活实际，让科技走进寻常百姓家。讲堂没有固定的地点，根据主题及受众的不同，以流动的形式在市图书馆、区县（市）图书馆、分馆、政府会议中心、学校、街道（乡镇）、社区（村）等场所开讲，使听众参与更加便利。
为了在少年儿童读者群体中更有效地开展阅读推广，长沙图书馆启动了“青苗计划”阅读实践活动。该馆少儿服务部馆员发挥阅读引导和提升孩子们阅读能力的作用，积极探索分级阅读模式，“青苗计划”让所有参与活动的适龄少儿每天坚持亲子阅读，形成常态，并从阅读时间、阅读推荐、阅读分享、阅读跟踪、阅读分析、阅读展示等方面对上百组亲子阅读家庭进行阅读跟踪，每天收集孩子们的读书照片和读书笔记，每月开展“青苗分享会”阅读分享活动。“青苗计划”实施以来，已吸引了110组家庭加入，为100多个“小青苗”们制作了专属的青苗手册，推荐了1500册主题图书，并组织了10期“青苗分享会”，举办了30场诗词吟唱班，收集了3000多张“小青苗”的阅读照片、800份阅读笔记和阅读心得，并精心整理，留下孩子们成长的足迹。7岁“小青苗”邓何斯悠年借阅图书1123册，成为“书香湘鄂赣”湖南区“最美读书人”典型代表人物。一位参加“青苗计划”亲子阅读的妈妈表示：“加入‘青苗计划’半年，很欣喜地看到了孩子的改变，从心浮气躁、磨磨蹭蹭到自觉自主，外出时背包里不再是机器人和iPad，塞得满满的都是他心爱的书。”
志愿者服务
汇聚“源头一滴水”的力量
随着长沙图书馆总分馆体系建设标准的提升，全市图书馆各种阅读推广服务也同步推进。“一卡通”实现了总分馆图书的通借通还，圈圈故事会、E课堂、“阳光周末”公益课堂等读者活动每周精彩上演，一大批图书馆专业人员和志愿者为总分馆体系的服务畅通保驾护航，充分保障了长沙市民在家门口享受文化福利。
长沙图书馆以“奉献、友爱、互助、进步”为宗旨，以全民阅读推广为主题，以总分馆为阵地，成立了覆盖总馆、区县（市）中心馆、分馆的长沙全民阅读志愿者联合会。志愿者来自不同行业，分属不同年龄阶段，有着不同的专业背景，唯一相同的是他们身上的红马甲，无论是在总馆、各区县分馆，还是流动图书车上，都能看到那一抹鲜亮的红色。
王贵云是长沙学院机电系学生，两年前加入长沙全民阅读志愿者联合会，成为一名文化志愿者。他报名参加了长沙图书馆E课堂，担任计算机专业的志愿者老师，每周末乘车去各分馆为当地居民开办计算机学习班。“由于学员年纪偏大，对于新知识接受比较慢，我只能不断调整自己的授课方式。”王贵云说，“叔叔阿姨们对现在的网络用语很感兴趣，会经常问我。”在长沙图书馆开办的圈圈故事会和E课堂这类以总分馆为阵地的阅读推广项目中，大学生志愿者群体已成为中坚力量。据统计，目前在长沙图书馆注册的2389个志愿者中，大学生个人志愿者有1033人，团队志愿者28个。图书馆与中南大学、湖南大学、湖南师范大学、中南林业科技大学等高校密切合作，形成专业阅读推广志愿者服务队伍。
70多岁的徐建明退休前从事航空材料研究工作，他是最早一批加入长沙图书馆的创客志愿者，参与了“新三角”创客空间的筹备。创客空间成立之初，长沙图书馆即面向全社会招募志愿者，优先招募科学、工程、计算机、艺术、设计等领域的人才，主要负责在“创客空间”工作室牵头组织一个或多个兴趣小组，招募更多创客的加入，并引导新手创客进行制作。如今，该馆的创客志愿者队伍汇聚了各行各业的优秀人才，在志愿者的广泛参与下，成立了创客空间管理委员会，“新三角”创客空间实现了自我管理。
长沙图书馆视障文献借阅室联合志愿者开展了一项关爱弱势群体的“爱心顺风车”活动。视障文献借阅室负责人王岳平表示：“目前顺风车团队的志愿者共有15人，他们经常主动出车，接送盲人孩子往来于图书馆和特殊教育学校，既是带孩子们出来散心，也让他们通过图书馆的专业设备看书、看电影。”
随着《中华人民共和国公共文化服务保障法》的正式颁布施行，我国公共文化服务领域实现了从行政性“维护”到法律“保障”的跨越，从法律上保障群众的文化获得感。奋战在公共文化服务一线岗位的长沙图书馆人始终贯彻以人民为主体、以效能为导向的办馆理念，找准自己的定位，勇于承担职业使命，在公共文化服务体系建设中走在前列，担当龙头，发挥阅读引领作用。
长沙市文广新局党委书记、局长杨长江表示：“要通过长沙图书馆和深入开展的全民阅读活动，让阅读成为这座城市的灯塔，让‘悦读’成为我们的一种生活，让书香充盈在城市的每一个角落，充盈在每一个人的心中，把长沙图书馆打造成为创新创意中心城市的一扇窗口。”